Face à la concurrence accrue dans le secteur bancaire, les banques en ligne redoublent d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Zoom sur les stratégies marketing qu’elles déploient pour se démarquer et séduire une clientèle toujours plus exigeante.
Des offres attractives et compétitives
Pour attirer de nouveaux clients, les banques en ligne mettent en avant des offres compétitives. Elles proposent généralement des tarifs inférieurs à ceux des banques traditionnelles, notamment en supprimant ou réduisant les frais de tenue de compte, les frais de découvert et les commissions d’intervention. De plus, elles offrent souvent des primes à l’ouverture d’un compte, sous forme de cashback ou de bonus.
Outre ces avantages tarifaires, les banques en ligne se distinguent par la qualité de leurs services. Elles proposent ainsi des applications mobiles ergonomiques et intuitives permettant un accès rapide aux informations et aux opérations courantes. La gestion du compte se fait également via internet, ce qui facilite grandement la vie des clients souvent pressés et désireux d’éviter les longs déplacements en agence.
Une communication digitale efficace
Afin de toucher un large public, les banques en ligne misent sur une communication digitale performante. Elles investissent massivement dans le marketing en ligne, notamment à travers le référencement payant (SEA) et le référencement naturel (SEO), qui permettent d’accroître leur visibilité sur les moteurs de recherche.
Les réseaux sociaux constituent également un levier de communication essentiel pour ces acteurs du secteur bancaire. Ils utilisent ces plateformes pour diffuser des contenus attractifs et interactifs, tels que des vidéos, des infographies ou des articles de blog. Ils peuvent ainsi créer une véritable communauté autour de leur marque et susciter l’engagement des internautes.
Le développement d’offres segmentées et personnalisées
Pour se démarquer de la concurrence, les banques en ligne cherchent à développer des offres segmentées et personnalisées. Elles ciblent ainsi différents profils de clients, en fonction de leurs besoins spécifiques et de leur niveau de revenus. Les offres jeunes, par exemple, sont conçues pour répondre aux attentes d’une clientèle étudiante ou débutant dans la vie active, avec des tarifs préférentiels et des services adaptés (carte bancaire gratuite, facilités de découvert…).
Les banques en ligne proposent également des offres haut de gamme, destinées aux clients aisés souhaitant bénéficier d’un service premium. Ces offres incluent généralement des cartes bancaires haut de gamme (Visa Premier, Mastercard Gold…), assorties de nombreux avantages tels que des assurances voyage ou encore un service de conciergerie.
La mise en place de partenariats stratégiques
Afin d’élargir leur offre et d’accroître leur attractivité, les banques en ligne nouent des partenariats stratégiques avec divers acteurs du secteur financier. Elles peuvent ainsi proposer à leurs clients des produits et services complémentaires, tels que des assurances, des crédits ou encore des placements financiers.
Ces partenariats permettent également aux banques en ligne de bénéficier du savoir-faire et de l’expertise de leurs partenaires, notamment en matière d’innovation technologique. Ainsi, elles sont en mesure de proposer des solutions toujours plus performantes et adaptées aux besoins de leurs clients.
La valorisation de la relation client
Enfin, pour fidéliser leur clientèle et attirer de nouveaux prospects, les banques en ligne accordent une importance particulière à la relation client. Elles mettent en place des services d’assistance en ligne, via chat ou email, qui permettent aux clients d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. De plus, elles investissent dans la formation de leurs conseillers afin de garantir un niveau élevé d’expertise et de qualité.
Dans cette optique, certaines banques en ligne n’hésitent pas à miser sur l’intelligence artificielle pour améliorer leur relation client. Elles développent ainsi des chatbots capables de répondre aux questions les plus courantes et de guider les clients dans leurs démarches.
En résumé, les stratégies marketing des banques en ligne pour attirer de nouveaux clients reposent sur la combinaison d’offres attractives et compétitives, d’une communication digitale efficace, du développement d’offres segmentées et personnalisées, de partenariats stratégiques et de la valorisation de la relation client. Autant d’atouts qui leur permettent de se démarquer et de séduire une clientèle toujours plus exigeante.
